猩猩PTE用户服务协议

1、协议主体、适用范围与订立

1.1 本协议由您与西安猩猩培森教育科技有限公司（以下简称“我们”或“运营方”）订立，适用于猩猩PTE网站及由我们明确提供、引用本协议的学习服务。第三方独立提供的服务还适用其向您展示的规则；我们依法应承担的责任不因此转移。

1.2 请在注册、登录、购买或使用相应功能前阅读本协议。涉及收费、有效期、实际使用、退款、服务限制和责任承担的条款已作重点提示。您主动勾选同意并完成相应操作后，本协议对双方产生约束力；仅浏览公开页面不视为同意全部付费条款或授权处理非必要个人信息。

1.3 《隐私政策》说明个人信息处理安排。产品详情、订单确认页、双方另行确认的课程合同和专项服务规则构成相应交易的具体约定；内容不一致时，依法优先适用双方就具体事项明确达成的约定，且不得低于法律强制性保护要求。购买后新增的限制、收费或不利规则，不追溯适用于已成立订单。

1.4 尚未开放的功能、其他商家的宣传和未经确认的个人承诺，不自动成为您的已购权益；我们或授权销售人员依法作出的具体服务承诺，仍按法律及约定履行。您可以保存订单、课程安排和购买时规则，以便核对。

2、注册、身份核验与账号安全

2.1 您应使用本人有权使用的手机号或第三方账号完成验证，不得冒用身份、非法获取验证码或使用他人账号。请保持必要联系信息准确；手机号停用、转让、遗失或账号异常时，请及时联系运营方核验和处理。

2.2 账号用于识别学习记录和权益归属。请妥善保管登录设备、验证码及会话信息，在共用设备上及时退出。我们不会要求您通过邮件、聊天或非官方页面提供登录验证码、支付密码；发现可疑请求请停止操作并联系本协议所列邮箱。

2.3 不得通过出售、出租账号、多人共享付费权益、盗号或绕过验证等方式损害其他用户与平台安全。账号安全限制不等同于排除您依法转让合同权益的权利。如需依法办理权益转让，请联系我们核实适用条件；不得借此将一人使用的不限次服务拆分给多人同时使用。

2.4 我们可根据可核实的异常登录、盗用或攻击风险采取临时验证、限制异常请求或暂停相关会话等必要措施，并提供说明与申诉渠道。不得仅因正常更换设备、网络或合理使用服务就直接没收付费权益。账号被他人冒用的责任应根据各方过错及法律确定，不以“账号发生的所有行为均由用户负责”一概处理。

3、学习服务、题库与AI评分

3.1 服务可能包括题库练习、口语录音、写作与客观题作答、AI评分、学习反馈、模拟练习、历史记录、收藏和社区交流。您可使用的功能、题型、次数及有效期，以实际开通页面和具体订单为准。

3.2 猩猩PTE是备考学习服务；除有真实有效的授权并明确公示外，不代表Pearson或PTE考试主办机构，也不出具官方考试成绩。题型、练习素材和预测内容用于学习，不能理解为承诺提供真实考试原题、保证命中或取得官方内部资料。

3.3 AI评分、估分、纠错、范文及学习建议可能受题目版本、音频质量、网络、模型更新和输入内容影响，与真实考试评价可能不同。“对标评分”描述备考研发方向，不表示掌握官方未公开算法、与官方算法完全一致或取得官方认证。除另有合法明确的书面约定外，我们不承诺保分、保过或必然提分。

3.4 您可以结合官方考试要求、教师指导和自身情况判断反馈。对明显异常的报告，可提供题目编号、提交时间、报告标识和问题说明申请核查。模型存在局限，不免除我们对所承诺服务质量、故障处理和真实宣传的责任。

3.5 如服务按次数或额度计费，应在购买和提交前明确计量规则。因平台故障导致未实际提供评分或重复扣减的，应核实后恢复额度、重新提供服务或依法处理退款；仅重试或刷新页面不应无依据重复收费。用户主动删除已完成报告，不当然撤销已经完成的服务。

3.6 您需具备相应设备和网络条件。麦克风等可选权限只在相关功能需要时请求；拒绝权限可能使相应功能不可用，但不应无理由阻止使用无关功能。

4、购买、价格、订单与发票

4.1 购买前请核对账号、产品名称、权益范围、价款、有效期、开始时间、使用限制、授课方式及退款规则。订单以实际支付状态和交易记录为依据；发生支付成功但权益未到账、重复订单或金额异常时，请保留支付凭证并联系我们。

4.2 商品页面标示的价格及优惠适用于对应交易。后续价格调整原则上只影响新订单；已购服务不得无约定加价或降低约定质量。明显标价错误应及时说明并依法协商处理，不得直接扣取未经您确认的差价。

4.3 请通过我们公示的收款渠道付款。销售人员不得要求您提供支付密码或验证码。第三方支付机构依其规则完成付款、对账或退款；支付机构处理不影响我们对订单履约和售后的责任。

4.4 您可就实际支付金额依法申请发票，按需要提供准确的抬头、税号和接收信息。订单退款涉及发票冲红或作废时，双方依法配合；不得以未开具或未提交发票为由，一概拒绝有其他有效交易凭证的退款申请。

5、会员有效期、次数与续费

5.1 会员是订单所列范围内的学习服务使用权益，并非对平台全部内容永久访问的承诺。起止时间、周期计算方式、次数上限及可用题型，应在购买前明确。赠送权益及试用权益须单独说明期限和范围，不得以未披露的赠送条件限制已付费权益。

5.2 有效期内我们应按约定提供服务。用户主动少用或未安排学习，不自动产生延期；但平台原因导致无法正常提供服务、依法可解除合同或双方另有约定的，按本协议售后条款处理。不得把服务开通或时间开始计算本身，等同于所有具体权益已经实际消费。

5.3 对明确标为不限次数的权益，不得通过未披露的低频配额变相限制正常学习。为防止攻击、脚本滥用或账号共享所采取的必要限制，应与风险相适应；因限制影响正常使用的，您可申请核查。

5.4 一次性购买不构成自动续费授权。如另行提供自动续费，应事先清楚告知周期、金额、扣款时间和取消方式，取得独立明确授权，并依法在续费前提醒。您应能够便捷取消后续续费；取消后不再发起新的扣款，已支付周期的履行与退款按相应规则处理。未经授权或取消后仍发生的扣款，应核实处理。

6、课程预约、交付与变更

6.1 本节仅适用于您实际购买的课程，不表示平台当前提供所有下列课程类型。录播、直播、班课、一对一辅导及资料包的内容、课时长度、师资安排、有效期和交付方式，以购买前确认的订单或课程合同为准。

6.2 录播课程应明确可观看范围与期限；免费试听不当然视为已经使用整套付费课程。直播和班课应明确开课时间、回放安排及缺课规则；一对一课程应明确预约、取消、改期和迟到规则。没有在购买或预约前告知并经确认的缺席扣课、改期收费或过期作废规则，不事后强加给您。

6.3 因个人原因不能参加课程，请尽早通过双方确认的渠道申请改期。是否扣课应结合已确认规则、实际占用资源和法律处理；未完成的后续课时不能仅因一次缺席就全部视为已消费。

6.4 因教师缺席、平台取消、课程未按约开设或教学服务存在重大不符，应提供合理补课、改期或替代方案；实质改变授课方式、关键服务内容或主要授课安排的，应与您协商。您依法享有解除或退款权利时，不以强制换课、转券或无限期等待替代。

6.5 课外答疑、作业批改、学习群及辅导资料只有在具体订单中列明时才属于相应付费交付。服务时间、响应方式及教师评价属于具体承诺的，应按约履行；学习群退出或单项服务到期不自动消灭其他未履行义务。

7、会员与课程退费规则

7.1 会员开通后，除法律规定或平台另有明确承诺外，不支持因个人原因退费。请在购买前确认权益范围、有效期及价格，合理安排使用。已实际提供的课程、辅导及其他付费服务，原则上不退还已消费部分费用。

7.2 重复或错误扣款、未经授权扣款、平台未按约提供服务，以及依法享有的预付款返还、合同解除等权利，依法处理，不受上述限制。仅开通权限不等于全部服务已消费；依法应退的未履行部分，按实际订单与履约情况结算。

8、售后申请与结算

8.1 售后申请请发送至 xingxingptejixun@xxpte.cn，提供订单或有效付款凭证及问题说明。我们将核实交易、服务记录和申请依据，说明处理结果；请勿发送支付密码或验证码。

8.2 符合退款条件的，依据实际支付金额、已履行服务及合法有效约定核算，并及时按原支付路径办理；原路径失效的，经核验协商其他安全方式。优惠和赠送权益按购买时规则及法律处理，不重复退款，不以未披露费用抵扣应退款项。

8.3 用户应如实提供申请材料，不得伪造凭证、重复索赔或利用退款规则获取不当利益；造成损失的，依法承担责任。正常投诉和依法申请退款不属于滥用。

9、社区、分享与用户内容

9.1 您保留对自己原创内容依法享有的权利。请确保有权提交文字、录音、图片等内容，不发布他人隐私、侵权资料、违法有害信息、欺诈广告、骚扰攻击、恶意链接或干扰正常讨论的内容。

9.2 为完成您请求的评分、保存、展示及主动分享，您授予我们必要范围内的非独占使用许可；许可目的、方式和期限应与相应功能相适应，不因同意本协议就转让著作权或同意永久、不可撤销的商业再利用。涉及个人信息的处理仍受《隐私政策》及法律限制。

将您的口语录音、评分记录和作答文字用于我们自有模型训练，须在训练前另行取得您的明确授权，具体用途、处理范围与撤回方式见《隐私政策》模型训练条款。普通登录、同意本协议或提交作答不视为同意模型训练；拒绝训练授权不影响基本练习和评分服务。该授权不包含允许第三方服务商将您的内容用于其独立模型训练。

9.3 私人练习与公开发布应当区分。仅提交作答不等于同意公开展示；您主动发布到社区、集锦或生成分享内容时，请核对展示范围和是否包含个人信息。撤回后我们应停止相应平台展示，但已被其他人合法保存、转载或缓存的内容可能无法即时全部收回，我们会在职责范围内协助处理。

9.4 对涉嫌违法、侵权或违反已公示规则的内容，我们可进行必要审核、限制传播或移除，并根据性质保留必要证据。重大处分应说明依据并允许申诉，紧急安全处置可先实施后依法补充说明；不得将正常批评、差评或依法维权本身视为违规。

10、知识产权与合理使用

10.1 平台软件、设计、原创资料和其他内容的权利归我们或合法权利人所有。您获得约定范围内的个人学习使用权益，不当然取得批量复制、公开传播、转售题库或商业再授权权利。第三方商标及考试名称归其权利人所有。

10.2 未经合法授权，不得绕过付费或访问限制、抓取整库、破坏技术措施、出售课程或报告、伪造官方合作关系，或使用本服务协助考试作弊。法律允许的合理使用、研究及其他法定权利不因本条被不当排除。

10.3 权利人可通过联系邮箱提交涉嫌侵权位置、权属或授权证明、具体理由及联系方式。我们将依法核查、采取必要措施，并为相关用户提供说明或反通知途径；故意虚假投诉造成损害的，依法承担责任。

11、安全规则、违约处理与申诉

11.1 不得攻击系统、传播恶意程序、恶意批量消耗评分资源、绕过接口限制、伪造订单或权益、盗取信息、恶意刷量，以及实施其他违法或严重影响正常服务的行为。正常备考频率或合理提出售后诉求，不属于恶意滥用。

11.2 处理措施应与行为性质、证据和影响相适应，可包括提示改正、移除相关内容、限制异常请求、临时暂停特定功能或依法终止服务。对涉嫌犯罪或依法应报告事项，按规定处理。

11.3 您可通过联系邮箱申诉并提供说明。我们会核验事实，纠正错误处置；因平台错误限制影响已购服务的，应根据实际损失和约定提供恢复、补偿或依法退款。封禁不自动意味着没收全部未消费费用；损失赔偿、费用结算应另依事实和法律处理。

12、维护、故障、停服与责任

12.1 我们将采取与服务相适应的措施维护稳定性和安全。计划维护应尽可能提前通知；突发故障应及时处理并说明影响。涉及付费服务较长时间无法使用的，应结合影响提供延长服务、重新履行、退款或依法适用的其他处理。

12.2 网络故障、供应商中断或不可抗力并不当然免除全部责任。符合不可抗力条件的，按其实际影响依法处理，并履行必要通知、举证及减损义务；平台自身过错或可合理避免的扩大损失，依法承担责任。

12.3 决定终止经营或停止相关服务时，应依法提前公告有效联系方式和处理方案，对未履行订单及个人信息作妥善安排，不以单方停服公告消灭退款、赔偿或信息权利。重大经营风险可能影响预付款履约时，应依法停止收取预付款。

12.4 本协议不免除人身损害责任、故意或重大过失造成财产损失的责任，以及法律规定不得排除的其他责任。其他损失根据因果关系、各方过错、减损情况及法律确定；不通过本协议将所有风险转嫁给用户。

13、未成年人使用与交易

13.1 未成年人应在监护人指导下阅读本协议和使用服务。与其年龄、智力或行为能力不相适应的购买及其他行为，应依法取得监护人同意；不能仅以已登录、使用过服务或勾选协议就推定监护人已认可全部交易。

13.2 监护人对未经必要同意的交易或个人信息处理提出异议时，可通过联系邮箱申请核实。我们将根据身份、交易事实及法律处理，不以“虚拟服务不退”为由拒绝所有未成年人退款请求。涉及不满十四周岁儿童的信息处理，适用更严格的告知、同意和保护要求。

14、退出、注销与终止后的处理

14.1 您可以停止使用或退出登录。退出登录、卸载软件或删除浏览器缓存，并不等于注销账号、删除服务端记录或取消已单独授权的自动续费。相应操作应通过可用功能或联系邮箱提出申请。

14.2 申请注销时，我们可进行与风险相适应的身份核验，并提示未完成订单、剩余权益和依法需要保留的信息。不得将注销一概解释为自愿放弃退款、未履行债权或投诉权利，也不得以存在争议为由无限期拒绝处理。可分别处理的订单、争议与信息删除事项，应尽可能分别办理。

14.3 账号注销或服务终止后，应停止不再必要的个人信息处理，依法删除或匿名化；法定保存或争议处理必需的信息依《隐私政策》限制使用。有关已发生交易的结算、知识产权、责任与争议处理条款，在依法必要的范围内继续适用。

15、协议更新与通知

15.1 我们可因法律变化、功能调整等合理原因更新本协议，并显示版本及日期。涉及付费权益、退款、使用限制等与您有重大利害关系的变化，将以适当显著方式告知；依法需要重新取得同意的，应重新取得同意。

15.2 不以用户未查看公告或继续浏览公开页面，推定其接受对既有订单的不利追溯变更。您不同意新增服务条款的，可选择不使用新增服务；既有交易的履行、解除和退款依法处理。

15.3 服务通知通过产品内消息、购买时确认的联系方式或联系邮箱进行。营销信息与必要服务通知应当区分；未经必要同意，不因注册就视为同意接收全部推广信息。

16、适用法律、争议解决与条款效力

16.1 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。依法应适用的强制性消费者保护规定不受本条排除；服务不因网站可从其他地区访问就当然承诺满足当地全部专业许可要求。

16.2 如发生争议，您可先联系我们核实和协商，也可依法向消费者组织、有关行政部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁仅在双方另有合法有效仲裁协议时适用；本协议不强制排除您的法定救济渠道。

16.3 个别条款被依法认定无效或不可执行，不当然影响其他条款的效力；争议条款应依法律解释，不赋予运营方排除司法审查的“最终解释权”。任何一方未即时主张权利，不当然视为放弃。

17、运营方与联系渠道

运营主体：西安猩猩培森教育科技有限公司。

通信地址：陕西省西安市雁塔区金辉环球中心 A 座 14 层 01/02/03。

服务、订单退款、账号申诉、侵权投诉及个人信息权利请求，可发送至 xingxingptejixun@xxpte.cn。请在邮件主题标注事项类型，并提供用于核实的必要信息。

本协议与《隐私政策》可通过登录页面及本页导航查阅。您可以使用浏览器打印或保存副本；适用具体订单的专项约定，请一并保存。